Centro de ayuda

Desde POS agregas productos al carrito (por búsqueda o código de barras), eliges el medio de pago y cierras la venta. La venta descuenta stock y queda registrada en la caja del turno abierto.

Para cobrar necesitas un turno de caja abierto (ver Caja y turnos). Si el producto no aparece, verifica que tenga stock y que esté activo en el inventario.

En Taller cargas el equipo que ingresa: cliente, tipo, marca, modelo, serie/IMEI y la falla reportada. Puedes asignar un técnico responsable al ingresar.

Cada orden avanza por estados (Ingresado → En Diagnóstico → Reparado → Entregado…) desde el selector de su fila. Al imprimir el comprobante, el cliente recibe un código para seguir su orden en línea.

Antes de cobrar, abre un turno indicando el fondo inicial. Durante el turno se registran ventas, cobros de órdenes y movimientos (entradas y salidas de efectivo).

Al terminar, cierras el turno con el arqueo: el sistema muestra lo esperado en caja y registras lo contado. Puedes revisar el historial de ventas del turno antes de cerrarlo.

Según la configuración del negocio, una orden se cobra al finalizarla (cobro inmediato) o queda por cobrar para pagarse al momento de la entrega. Las órdenes pendientes de cobro aparecen en la bandeja de cobro del POS.

El cobro exige un turno abierto y queda ligado a la caja, igual que una venta.

Si un equipo vuelve por el mismo problema, usa Re-ingreso por garantía: indicas la orden original y el motivo. Se crea una nueva orden ligada a la original (con su badge "Garantía"), hereda el técnico y no genera cobro.

Al terminar, cierras la garantía sin venta. Los re-ingresos se contabilizan como "re-trabajo" en el reporte de productividad.

Cuando el equipo queda listo, la fila muestra un botón de WhatsApp. Al tocarlo, Zervia arma el mensaje (simple o asistido) e incluye el link de seguimiento para que el cliente vea el estado. Al enviarlo, la orden queda marcada como avisada (tilde verde).

Margen por orden (admin): ganancia de cada orden finalizada en el rango, con su porcentaje y el total acumulado.

Productividad (admin): ranking por técnico (órdenes, facturado, mano de obra), tiempo promedio de atención y porcentaje de re-trabajo por garantías.

No puedo cobrar: dice que no hay turno

Abre un turno de caja antes de cobrar. El cobro siempre queda ligado a un turno abierto.

¿Cómo elimino los datos de un cliente?

Desde la ficha del cliente (admin). Si tiene historial que la ley obliga a conservar, sus datos personales se anonimizan. Ver Política de Privacidad.

¿Funciona sin internet?

Zervia es offline-first: la app carga y sigue disponible ante cortes breves, sincronizando cuando vuelve la conexión.

Olvidé mi contraseña / perdí el segundo factor

Usa la recuperación desde el inicio de sesión. Para bloqueos de verificación en dos pasos, contacta a soporte.