Centro de ayuda

Desde POS agregue productos al carrito (por búsqueda o código de barras), elija el medio de pago y cierre la venta. La venta descuenta stock y queda registrada en la caja del turno abierto.

Para cobrar necesita un turno de caja abierto (ver Caja y turnos). Si un producto no aparece al buscarlo, puede ser por una de dos razones: no tiene stock (el POS sólo muestra los productos con stock, salvo que esté encendido «Vender sin stock»), o es un repuesto de taller (categoría «Repuesto Taller» o «Repuesto Automotriz»), que se vende dentro de una orden y no en el POS. Para venderlo en el POS, cambie su categoría a «Venta Tienda» en Inventario.

Si su negocio vende productos que todavía no tienen su stock cargado, el administrador puede encender Vender sin stock en Configuración → POS / Ventas. Con el ajuste encendido, el POS muestra y vende los productos aunque su stock esté en 0: el stock no baja de 0, y cada venta así queda en el registro de actividad (Auditoría). Cuando cuente su inventario, cargue el stock real.

En Taller cargue el equipo que ingresa: cliente, tipo, marca, modelo, serie/IMEI y la falla reportada. Puede asignar un técnico responsable al ingresar.

Cada orden avanza por estados (Ingresado → En Diagnóstico → Reparado → Entregado…) desde el selector de su fila. Al imprimir el comprobante, el cliente recibe un código para seguir su orden en línea.

Antes de cobrar, abra un turno indicando el fondo inicial. Durante el turno se registran ventas, cobros de órdenes y movimientos (entradas y salidas de efectivo).

Al terminar, cierre el turno con el arqueo: el sistema muestra lo esperado en caja y usted registra lo contado. Puede revisar el historial de ventas del turno antes de cerrarlo.

Según la configuración del negocio, una orden se cobra al finalizarla (cobro inmediato) o queda por cobrar para pagarse al momento de la entrega. Las órdenes pendientes de cobro aparecen en la bandeja de cobro del POS.

El cobro exige un turno abierto y queda ligado a la caja, igual que una venta.

Si un equipo vuelve por el mismo problema, use Re-ingreso por garantía: indique la orden original y el motivo. Se crea una nueva orden ligada a la original (con su badge "Garantía"), hereda el técnico y no genera cobro.

Al terminar, usted cierra la garantía sin venta. Los re-ingresos se contabilizan como "re-trabajo" en el reporte de productividad.

Cuando el equipo queda listo, la fila muestra un botón de WhatsApp. Al tocarlo, elija el mensaje: el mensaje simple incluye el link de seguimiento para que el cliente vea el estado; el que se redacta con IA no lo trae. Al enviarlo, la orden queda marcada como avisada (tilde verde).

Margen por orden (admin): ganancia de cada orden finalizada en el rango, con su porcentaje y el total acumulado.

Productividad (admin): ranking por técnico (órdenes, facturado, mano de obra), tiempo promedio de atención y porcentaje de re-trabajo por garantías.

Android (Chrome)

Abra Zervia y entre a su cuenta. Toque el menú ⋮ arriba a la derecha y elija Instalar app (en algunos teléfonos dice Agregar a pantalla de inicio). Queda como un ícono más entre sus aplicaciones, y el punto de venta sigue funcionando aunque se quede sin internet.

iPhone y iPad (Safari)

En iPhone la instalación se hace desde Safari, no desde Chrome: es una limitación de Apple, no de Zervia. Abra Zervia en Safari, toque el botón Compartir (el cuadrado con la flecha hacia arriba) y elija Añadir a pantalla de inicio.

Computador (Chrome o Edge)

Busque el ícono de instalar a la derecha de la barra de direcciones, o abra el menú del navegador y elija Instalar Zervia. Si no lo ve, entre a su cuenta y navegue un momento: el navegador ofrece la instalación después de que use el sitio.

No puedo cobrar: dice que no hay turno

Abra un turno de caja antes de cobrar. El cobro siempre queda ligado a un turno abierto.

¿Cómo elimino los datos de un cliente?

Desde la ficha del cliente (admin). Si tiene historial que la ley obliga a conservar, se eliminan sus datos identificatorios y de contacto y el historial se conserva. Ver Política de Privacidad.

¿Funciona sin internet?

Zervia es offline-first: la app carga y sigue disponible ante cortes breves, sincronizando cuando vuelve la conexión. Si la instala como app, además arranca a pantalla completa y con su propio ícono.

Olvidé mi contraseña / perdí el segundo factor

Use la recuperación desde el inicio de sesión. Para bloqueos de verificación en dos pasos, contacte a soporte.