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Política de Privacidad

1. Quiénes somos y qué rol tenemos

Zervia trata datos personales en dos roles distintos:

2. Qué datos tratamos y para qué

No vendemos datos personales a terceros.

3. Base de licitud y finalidad

El tratamiento se funda en la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, la conservación de comprobantes) y el interés legítimo de operar y asegurar la plataforma. Mientras no entre en vigencia la Ley N.º 21.719, el tratamiento que no autoriza una disposición legal se funda en su autorización, que usted da por escrito al aceptar esta Política al crear la cuenta. Lo del chat de la portada está en su aviso propio.

4. Sus derechos (ARCO)

Como titular de datos puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (supresión), Oposición y Bloqueo. El sistema los soporta directamente:

Para solicitudes sobre datos de la cuenta del taller, escríbanos a contacto@zervia.cl. Si usted es cliente final de un taller, dirija su solicitud al taller que le prestó el servicio (responsable de sus datos).

5. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la cuenta y por los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones tributarias). Al eliminar la cuenta desde Configuración, los datos del negocio se borran de la base de datos siete días después de pedirlo (o después, si en ese momento hay documentos tributarios en emisión, documentos tributarios electrónicos que el dueño no ha descargado o, con la licencia vigente, cajas abiertas: Cláusula 8 del Acuerdo de Tratamiento de Datos), o antes, en la fecha de la eliminación automática por falta de pago, si ya estaba programada, se le había avisado al dueño y cae antes (la eliminación se puede cancelar hasta esa fecha), y de nuestras copias de respaldo cuando éstas expiran, a más tardar a los 35 días de su fecha; antes de pedirla, el dueño descarga la copia de toda su información, que trae también las fichas de clientes bloqueadas, marcadas como tales. Zervia conserva el registro de la eliminación (identificadores, fechas y conteos por tabla), el registro de aceptación de los documentos legales (usuario, documento, versión, fecha, dirección IP y agente de usuario) como prueba del contrato, y el registro de pagos de la suscripción. También conserva, durante al menos seis años, los documentos tributarios que Zervia SpA emitió por los pagos de la suscripción (facturas, boletas y notas de crédito), con los datos del receptor que lleva cada uno, y el registro de su envío al dueño: la ley tributaria obliga a guardarlos, y no se borran al eliminar la cuenta. Los datos para su factura que el dueño dejó en Configuración sí se borran con la cuenta; la copia que se toma de ellos para emitir el documento de un pago se borra al emitirlo o al resolverse el pago, y a más tardar a los seis años. Si con esa eliminación el dueño deja de tener negocios en Zervia y tiene una suscripción, al pedirla la cancelamos en Flow para que no haya más cobros; el acceso se mantiene hasta que la cuenta se borra. Cancelar la eliminación antes de su fecha no reactiva la suscripción: para seguir con Zervia hay que contratarla de nuevo. Al borrar el último negocio del dueño le pedimos a Flow que elimine la ficha de pagador y la tarjeta registrada. Si Flow no permite borrarla (por ejemplo, por un cobro pendiente), lo gestionamos directamente con Flow. Los registros de cobros ya hechos que Flow deba conservar se rigen por su propia política. Si la licencia de una cuenta queda cortada por falta de pago y no se renueva, los datos del negocio se eliminan pasados al menos 90 días desde el corte, sin que nadie lo pida: avisamos al dueño por correo con al menos un mes de margen y otra vez 7 días antes, la exportación sigue disponible en Configuración todo ese tiempo, y la eliminación se puede cancelar desde el aviso que aparece al entrar o renovando la suscripción. Si el dueño pide la eliminación cuando ya estaba programada ésta, pasa a ser la suya: conserva su fecha si ya se le había avisado y cae antes de los siete días, y si no, queda a siete días; desde ese momento, renovar la suscripción ya no la cancela, se cancela desde Configuración, y si se cancela, la eliminación automática no vuelve por ese mismo corte. Si se cancela la eliminación sin renovar, los datos se conservan hasta que el dueño renueve o pida la eliminación. Lo que se guarda del chat de la portada, y por cuánto tiempo, está en el Aviso de privacidad del chat.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: aislamiento por negocio a nivel de base de datos, verificación en dos pasos, cifrado en tránsito, respaldos automáticos (cifrados desde octubre de 2026, con una llave cuya parte privada sólo tiene Zervia) con pruebas de restauración, y monitoreo continuo. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

6 bis. Lo que se guarda en su equipo

Para abrir rápido y seguir funcionando sin internet, Zervia guarda información en el navegador donde usted la usa:

El navegador guarda también los archivos de la aplicación (sus pantallas y programas) para abrirla más rápido. No contienen datos de su negocio ni de sus clientes, pero ahí también puede quedar la dirección completa de las páginas públicas que abra en ese navegador, como un enlace de seguimiento, de cotización o de invitación, aunque no lo que esas páginas muestran; de las tiendas web, que son públicas, puede quedar también su contenido. Mientras una pestaña está abierta, el navegador guarda además datos que se borran solos al cerrarla, como la conversación con el chat de la portada de Zervia o el carrito de una tienda web. Además, Cloudflare, el proveedor que protege el tráfico de Zervia, puede guardar en su navegador cookies técnicas propias para distinguir a las personas de los programas automáticos.

Al cerrar sesión con «Salir», Zervia borra de este navegador su sesión, los datos del negocio y la configuración del local y, si hay conexión, cierra su sesión en todos sus equipos; sin conexión, sólo la cierra en este. Si tiene Zervia abierto en otra pestaña, esa pestaña sigue mostrando lo que tenía, y sin conexión puede seguir guardando lo que haga en ella, hasta que intenta comunicarse con nuestros servidores; por eso, parte de la información puede terminar de borrarse recién cuando la cierra o la recarga, o la próxima vez que se entre a Zervia en ese navegador. En algunos navegadores antiguos, que no permiten a la página listar sus bases de datos, la copia de trabajo no se borra al salir. Quedan las preferencias, los archivos de la aplicación, la marca de «recordar este dispositivo», que ya no sirve, y las operaciones sin enviar o por revisar. Antes de salir le avisamos si quedan operaciones: las pendientes se envían cuando vuelve a entrar con su usuario en ese navegador; las que nuestros servidores rechazaron, y las pendientes con más de 21 días, no se envían solas y esperan a que usted las revise.

Si cierra el navegador sin usar «Salir», la información queda en él, incluida su sesión, que sigue vigente en nuestros servidores: para cerrarla, use «Salir» desde cualquier equipo con conexión, que la cierra en todos. Si su sesión se cierra sola, o la cierra «Salir» desde otro equipo, se borra la sesión de ese navegador, pero los demás datos quedan. Los datos del negocio y la configuración del local se borran cuando otro negocio entra en ese navegador, o cuando se vuelve a entrar y se usa «Salir»; si entra otra persona de su mismo negocio, siguen ahí. En un equipo compartido, use siempre «Salir» al terminar.

7. Encargados y transferencias

Estos son todos los terceros que intervienen en el tratamiento, qué recibe cada uno y dónde está. Cada proveedor trata los datos bajo sus propios términos, que Zervia acepta al contratar su servicio. Lo que algunos conservan o usan además para sus propios fines (por ejemplo, Brevo, para sus filtros contra el fraude y el correo no deseado) está en la Cláusula 6 del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Transferencias internacionales. Los proveedores ubicados fuera de Chile implican una transferencia internacional. Cada uno trata los datos bajo sus propios términos de tratamiento de datos, que Zervia acepta al contratar su servicio, y recibe sólo lo que su servicio necesita para funcionar. Para los datos que Zervia trata por cuenta de cada negocio, las garantías y los derechos de los titulares están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Cláusula 6 y Anexo I).

Qué NO sale del sistema. El monitoreo de errores descarta el identificador del usuario, los parámetros de la dirección visitada, las cabeceras de autenticación, las cookies y el cuerpo de las solicitudes, no envía los errores de validación corrientes y enmascara el RUT con guion y dígito verificador, las patentes chilenas y las llaves; un correo o un teléfono contenido en un mensaje de error no se enmascara, y lo mismo vale para el webhook de alertas si se configura. Desde octubre de 2026, las copias de respaldo salen del sistema cifradas, con una llave cuya parte privada sólo tiene Zervia; las anteriores, sin cifrar, vencen como todas a más tardar a los 35 días de su fecha. Las credenciales de facturación electrónica salen del sistema sólo cifradas, dentro de esas copias, salvo hacia Haulmer, el facturador que las emitió, que las recibe en cada emisión; y las claves de desbloqueo de los equipos viajan dentro de esas mismas copias.

8. Tienda Web (catálogo público)

Si un negocio activa su Tienda Web, se publican en internet: el nombre de su tienda, su descripción, las imágenes que suba (logo, portada y fotos de producto) y el nombre, precio y disponibilidad en palabras de los productos que marque como visibles. Esa página pública NO contiene datos personales de clientes. Las visitas a la tienda se cuentan de forma agregada (un contador diario por negocio), sin guardar direcciones IP ni identificadores y sin usar cookies. Zervia no guarda la dirección IP del visitante: la usa sólo durante un minuto, para limitar el abuso (ver Upstash en la sección 7). También la reciben Cloudflare, por donde pasa todo el tráfico y que conserva sus registros por un tiempo limitado, y Supabase, cuando el navegador le pide las imágenes (sección 7).

9. Cambios

Cuando esta Política cambia, publicamos la versión nueva en esta página, con su fecha, y el dueño de cada cuenta la acepta al ingresar a Zervia, marcando su casilla, una sola vez por todos sus locales; en un local que exige la verificación en dos pasos, esa aceptación vale si se hizo con ella, y si no, se acepta al entrar a ese local. Mientras no la acepte, rige la versión que haya aceptado antes y la cuenta no permite registrar operaciones nuevas, en los términos de la sección 10 de los Términos y Condiciones.

10. Contacto y ejercicio de derechos

Puede ejercer sus derechos o hacer una consulta de privacidad por cualquiera de estos canales:

Plazos. Por los datos de la cuenta, de los que Zervia es responsable, desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 respondemos las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad dentro de 30 días corridos, prorrogables por otros 30 cuando la solicitud sea compleja, avisándole antes de que venza el primer plazo. Las solicitudes de bloqueo se atienden en un máximo de 2 días hábiles. Mientras no entre en vigencia la Ley N.º 21.719, respondemos las solicitudes sobre los datos de la cuenta dentro de 2 días hábiles y, si no respondemos o rechazamos su solicitud, puede recurrir al juez de letras en lo civil de nuestro domicilio.

Si usted es cliente final de un taller, el responsable de sus datos es el taller que le prestó el servicio: diríjale a él su solicitud. Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, si no obtiene respuesta o rechazan su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Última actualización: 29 de octubre de 2026

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