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Política de Privacidad

Última actualización: 8 de julio de 2026 · Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales (Chile)

1. Quiénes somos y qué rol tenemos

Zervia trata datos personales en dos roles distintos:

• Responsable respecto de los datos de la cuenta del taller (nombre, correo, datos de facturación del negocio suscrito).
• Encargado del tratamiento respecto de los datos que cada taller carga de sus propios clientes finales (nombre, RUT, teléfono, equipos, órdenes). Esos datos pertenecen al taller; nosotros solo los procesamos por cuenta de él, según el acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

2. Qué datos tratamos y para qué

• Datos de la cuenta: para prestar el servicio, facturar y dar soporte.
• Datos operativos del taller: clientes, equipos, órdenes, ventas, caja — para que el taller opere su negocio.
• Datos técnicos: registros de acceso y de errores (monitoreo) para seguridad y estabilidad.

No vendemos datos personales a terceros.

3. Base de licitud y finalidad

El tratamiento se funda en la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, la conservación de comprobantes) y el interés legítimo de operar y asegurar la plataforma.

4. Tus derechos (ARCO)

Como titular de datos puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (supresión) y Oposición. El sistema los soporta directamente:

• Acceso / portabilidad: exporta los datos de un cliente en un archivo desde la ficha del cliente.
• Rectificación: corrige los datos desde la ficha (admin).
• Cancelación: elimina el cliente; si tiene historial que la ley obliga a conservar, sus datos personales se anonimizan y el registro contable se mantiene.

Para solicitudes sobre datos de la cuenta del taller, escríbenos a contacto@zervia.cl. Si eres cliente final de un taller, dirige tu solicitud al taller que te atendió (responsable de tus datos).

5. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la cuenta y por los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones tributarias). Al eliminar la cuenta desde Configuración, los datos del negocio se borran por completo siete días después de pedirlo (la eliminación se puede cancelar en ese plazo); antes de pedirla, el dueño descarga toda su información. Zervia conserva sólo un registro de la eliminación sin datos personales (identificadores, fechas y conteos)

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: aislamiento por negocio a nivel de base de datos, verificación en dos pasos, cifrado en tránsito, respaldos automáticos con pruebas de restauración y monitoreo continuo. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

7. Encargados y transferencias

Nos apoyamos en proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos, correo, monitoreo) que actúan como encargados bajo acuerdos de confidencialidad. Cuando corresponda, exigimos garantías adecuadas para cualquier transferencia internacional.

8. Tienda Web (catálogo público)

Si un negocio activa su Tienda Web, se publican en internet: el nombre de su tienda, su descripción, las imágenes que suba (logo, portada y fotos de producto) y el nombre, precio y disponibilidad en palabras de los productos que marque como visibles. Esa página pública NO contiene datos personales de clientes. Las visitas a la tienda se cuentan de forma agregada (un contador diario por negocio), sin registrar direcciones IP, identificadores ni usar cookies — en línea con la Ley 21.719.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables.

10. Contacto

Consultas de privacidad: contacto@zervia.cl.