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Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación

Estos Términos regulan el uso de Zervia (el "Servicio"), una plataforma de gestión para talleres, servicio técnico y comercios. Estos Términos se aceptan marcando la casilla de aceptación al crear la cuenta, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si no está de acuerdo, no cree la cuenta ni use el Servicio.

2. Descripción del servicio

Zervia ofrece herramientas de punto de venta, gestión de órdenes de taller, control de caja, inventario, clientes y reportes, entre otras. El Servicio se entrega "tal cual" y puede evolucionar con el tiempo (nuevas funciones, cambios o retiros de funciones).

3. Cuenta y responsabilidad del usuario

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad de su cuenta.
• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Usted es responsable de los datos que carga y de cumplir la ley aplicable respecto de sus propios clientes (ver Política de Privacidad).
• Zervia trata por cuenta suya los datos personales que usted carga en el Servicio (de sus clientes, de su personal y de sus proveedores), según el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que usted acepta junto con estos Términos. En materia de esos datos, el Acuerdo prevalece sobre estos Términos.

4. Uso aceptable

No puede usar el Servicio para actividades ilícitas, para vulnerar la seguridad de la plataforma, para acceder a datos de otros negocios, ni para reventa no autorizada. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos Términos.

5. Planes y pagos

El acceso al Servicio requiere una suscripción según el plan que contrate. El plan mensual se cobra de forma automática a la tarjeta que registre, cada mes, hasta que lo termine. Los precios, en pesos chilenos (CLP), están publicados en zervia.cl. Si el cobro de un mes no puede realizarse, se reintenta en los días siguientes; si sigue sin poder cobrarse, su acceso se pausa hasta que regularice el pago. Si el acceso sigue cortado, los datos del negocio se eliminan pasados al menos 90 días desde el corte: le avisamos por correo con al menos un mes de margen y otra vez 7 días antes, hasta ese día puede descargar toda su información desde Configuración, y puede evitarlo renovando la suscripción o cancelando la eliminación desde el aviso que aparece al entrar.

Su documento tributario. Por cada pago de su suscripción, Zervia SpA le emite su documento tributario electrónico, con la fecha del día en que se hizo el cargo: una factura electrónica, si al emitirse tenía en Configuración, en «Datos para su factura», los datos de su empresa completos (RUT, razón social, giro, dirección y comuna), y si no, una boleta electrónica. La factura le llega a su correo con su PDF y, si dejó la casilla de intercambio de su empresa, su XML a esa casilla; la boleta, con los datos para consultarla durante seis meses en www.zervia.cl/boleta. Los documentos de sus pagos están también en Configuración, en «Mis facturas». Si Zervia SpA le devuelve un pago, su documento se anula con una nota de crédito, que le llega por correo. Por los pagos anteriores a la fecha en que Zervia SpA comenzó a emitir estos documentos, el comprobante de pago de Flow vale como su boleta.

6. Precio y ajustes

El precio que contrata es el precio que paga durante todo el período que contrató. Ningún ajuste se aplica a un mes o a un año ya pagado.

Los precios de Zervia se ajustan hacia adelante, nunca hacia atrás, y en dos situaciones:

a) Reajuste anual por inflación. Una vez al año podemos reajustar el precio de su plan según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas en los doce meses anteriores. Se lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y se aplica desde su siguiente período de facturación.

b) Cambio del precio de lista. Si el precio de su plan cambia por encima del reajuste anterior, se lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y solo se aplica a partir de su siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede terminar su suscripción antes de esa fecha sin costo, sin multa y sin dar explicaciones, y conserva el acceso hasta el último día que pagó. Si decide continuar después del aviso, entendemos que aceptó el nuevo precio.

Sus datos son suyos. Puede descargar toda la información de su negocio desde su propia cuenta, en Configuración, cuando quiera: un archivo ZIP con sus clientes, órdenes, ventas, caja, inventario, compras, cotizaciones, documentos tributarios y su bitácora, cada uno en formato CSV listo para Excel, y los documentos tributarios electrónicos del sistema de facturación propio de Zervia también en su XML: los que emitió, tal como se firmaron (en la carpeta dte/), y los que le llegaron de sus proveedores, con el acuse y las respuestas que Zervia generó por ellos (en la carpeta recibidos/), salvo lo que indica la Cláusula 5 del Acuerdo de Tratamiento de Datos (entre otros, las fichas de clientes bloqueados mientras dure el bloqueo). Las imágenes de sus productos y las firmas de recepción de las órdenes se entregan aparte, a pedido; las fotografías de las órdenes se eliminan a los 30 días corridos desde su carga y, mientras existan, también se entregan a pedido, escribiendo a contacto@zervia.cl. No condicionamos la baja ni la entrega de sus datos al pago de nada.

Cómo terminar. Puede terminar su suscripción por el mismo medio por el que la contrató: desde su propia cuenta, en Configuración, sin llamar a nadie. No hay permanencia ni multa, y conserva el acceso hasta el último día que pagó.

Devoluciones.

• Prueba gratis y derecho a retracto. Antes de pagar, puede usar Zervia gratis durante 14 días, con todas las funciones del plan que eligió y sin registrar una tarjeta. Por eso, conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496, excluimos expresamente el derecho a retracto en la contratación de la suscripción.
• Plan mensual. Si termina su suscripción, conserva el acceso hasta el último día pagado; el mes en curso no se prorratea ni se devuelve.
• Plan anual. Si termina un plan anual antes de que se cumpla el año, conserva el acceso hasta el último día pagado; la parte del año que no usó no se devuelve.
• Eliminación de la cuenta. Si pide eliminar su cuenta y es el último local que le queda, dejamos de renovar su suscripción en ese momento y la cuenta se borra al cumplirse siete días desde su pedido, o después, si en ese momento hay documentos tributarios en emisión, documentos tributarios electrónicos que no ha descargado en una exportación completa posterior al último de ellos o, con la licencia vigente, cajas abiertas (Cláusula 8 del Acuerdo de Tratamiento de Datos). Si ya había una eliminación programada por falta de pago, su pedido la reemplaza: conserva su fecha si ya se le había avisado y cae antes de esos siete días, y si no, queda a siete días; desde ese momento un pago ya no la cancela, y para conservar la cuenta debe cancelar la eliminación desde Configuración. Desde el día del borrado no tiene acceso, aunque le quede tiempo pagado, y ese tiempo no se devuelve. Si elimina uno de sus locales y conserva otros, su suscripción sigue vigente, con el mismo número de sucursales, hasta que nos pida cambiarlo en contacto@zervia.cl.
• Cuándo sí devolvemos la parte no usada. En los casos en que el Acuerdo de Tratamiento de Datos lo prevé: cuando Zervia termina el contrato, con treinta días de aviso, porque persiste una instrucción suya que estima contraria a la ley (Cláusula 3), y cuando usted termina el contrato dentro de los treinta días siguientes a nuestro aviso de una cesión del contrato o de un cambio en quienes controlan Zervia (Cláusula 17). En ambos casos devolvemos la proporción no consumida de la licencia.
• Interrupciones del servicio. En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo o culpa grave de Zervia, una interrupción del servicio no da derecho a devolución ni a días adicionales de acceso.
• Cobros duplicados o por error. Si le cobramos dos veces o un monto que no correspondía, le devolvemos completo lo cobrado de más.
• Cómo pedir una devolución. Escríbanos a contacto@zervia.cl indicando el cobro. Respondemos su solicitud dentro de 5 días hábiles. Si la devolución corresponde, la hacemos a través de Flow: si pagó con tarjeta, vuelve a la misma tarjeta, y Flow le pide aceptarla dentro de 10 días corridos desde su aviso. Si no la acepta en ese plazo, o si Flow no puede devolverla al mismo medio de pago, le devolvemos el monto por transferencia a la cuenta bancaria que nos indique. En todo caso, la devolución se completa dentro de 45 días corridos desde su solicitud.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de Zervia son propiedad de sus titulares. Los datos que carga son suyos: puede exportarlos y solicitar su eliminación según la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y respaldado, pero no garantizamos una operación libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, Zervia no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

9. Tienda Web (catálogo público opcional)

El Servicio permite, si el negocio lo activa, publicar un catálogo en internet ("Tienda Web") con el nombre, el precio y la disponibilidad en palabras de los productos que el propio negocio marque como visibles. Las imágenes que el negocio suba a su tienda (logo, portada y fotos de producto) se publican en internet y son de su responsabilidad: debe contar con los derechos para usarlas. El negocio puede despublicar su tienda o cualquier producto en cualquier momento; el sistema jamás publica stock exacto, costos, márgenes ni datos de clientes.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión nueva se le presenta al ingresar y se acepta marcando la casilla de aceptación; la acepta el dueño de la cuenta, una sola vez por todos sus locales; en un local que exige la verificación en dos pasos, esa aceptación vale si se hizo con ella, y si no, se acepta al entrar a ese local. El uso continuado del Servicio no implica su aceptación. Mientras no la acepte, rige la versión que haya aceptado antes y la cuenta no permite registrar operaciones nuevas, salvo las que indica la Cláusula 12 del Acuerdo de Tratamiento de Datos, entre ellas la supresión, la oposición y el bloqueo que pidan los titulares de los datos. Mientras tanto, el dueño de la cuenta accede a la aceptación y a Configuración, donde puede descargar sus datos, terminar o reanudar la suscripción, pedir o cancelar la eliminación e inscribir o usar su segundo factor; los demás usuarios pueden seguir consultando.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de la competencia que la ley otorga a las micro y pequeñas empresas (artículo noveno de la Ley N.º 20.416). Esta es la cláusula de jurisdicción a la que remite el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

12. Contacto

Ante dudas sobre estos Términos, escríbanos a contacto@zervia.cl.

Última actualización: 29 de octubre de 2026