ZERVIA
Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 8 de julio de 2026
1. Aceptación
Estos Términos regulan el uso de Zervia (el "Servicio"), una plataforma de gestión para talleres, servicio técnico y comercios. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Descripción del servicio
Zervia ofrece herramientas de punto de venta, gestión de órdenes de taller, control de caja, inventario, clientes y reportes, entre otras. El Servicio se entrega "tal cual" y puede evolucionar con el tiempo (nuevas funciones, cambios o retiros de funciones).
3. Cuenta y responsabilidad del usuario
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad de tu cuenta.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de los datos que cargas y de cumplir la ley aplicable respecto de tus propios clientes (ver Política de Privacidad).
4. Uso aceptable
No puedes usar el Servicio para actividades ilícitas, para vulnerar la seguridad de la plataforma, para acceder a datos de otros negocios, ni para reventa no autorizada. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos Términos.
5. Planes y pagos
El acceso al Servicio puede requerir una suscripción según el plan contratado. Los precios, la moneda (CLP) y las condiciones de facturación se informan al momento de la contratación. La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso, conservando tus datos por un período razonable antes de su eliminación.
6. Precio y ajustes
El precio que contratas es el precio que pagas durante todo el período que contrataste. Ningún ajuste se aplica a un mes o a un año ya pagado.
Los precios de Zervia se ajustan hacia adelante, nunca hacia atrás, y en dos situaciones:
a) Reajuste anual por inflación. Una vez al año podemos reajustar el precio de tu plan según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas en los doce meses anteriores. Te lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y se aplica desde tu siguiente período de facturación.
b) Cambio del precio de lista. Si el precio de tu plan cambia por encima del reajuste anterior, te lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y solo se aplica a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar tu suscripción antes de esa fecha sin costo, sin multa y sin dar explicaciones, y conservas el acceso hasta el último día que pagaste. Si decides continuar después del aviso, entendemos que aceptaste el nuevo precio.
Tus datos son tuyos. Puedes descargar toda la información de tu negocio desde tu propia cuenta, en Configuración, cuando quieras: un archivo ZIP con tus clientes, órdenes, ventas, caja, inventario, compras, cotizaciones, documentos tributarios y tu bitácora, cada uno en formato CSV listo para Excel. Las imágenes de tus órdenes y productos se entregan aparte, a pedido, escribiendo a contacto@zervia.cl. No condicionamos la baja ni la entrega de tus datos al pago de nada.
Cómo terminar. Puedes terminar tu suscripción desde tu propia cuenta, en Configuración, sin llamar a nadie. No hay permanencia ni multa, y conservas el acceso hasta el último día que pagaste.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de Zervia son propiedad de sus titulares. Los datos que cargas son tuyos: puedes exportarlos y solicitar su eliminación según la Política de Privacidad.
8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener el Servicio disponible y respaldado, pero no garantizamos una operación libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, Zervia no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
9. Tienda Web (catálogo público opcional)
El Servicio permite, si el negocio lo activa, publicar un catálogo en internet ("Tienda Web") con el nombre, el precio y la disponibilidad en palabras de los productos que el propio negocio marque como visibles. Las imágenes que el negocio suba a su tienda (logo, portada y fotos de producto) se publican en internet y son de su responsabilidad: debe contar con los derechos para usarlas. El negocio puede despublicar su tienda o cualquier producto en cualquier momento; el sistema jamás publica stock exacto, costos, márgenes ni datos de clientes.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables. El uso continuado del Servicio tras un cambio implica su aceptación.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.
12. Contacto
Ante dudas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@zervia.cl.