ZERVIA
Aviso de privacidad del chat
Este aviso es sobre el chat de la portada de zervia.cl, el que contesta Chloe, una asistente de inteligencia artificial. Se lee y no se acepta: escribir en el chat no le pide aceptar nada. Lo que no es del chat está en la Política de Privacidad.
1. Quién es el responsable
Zervia SpA (Los Militares 5620, Oficina 905, Las Condes, Santiago) es responsable de lo que escribe en el chat de la portada.
2. Qué se trata
Lo que escribe en el chat y las respuestas anteriores de esa conversación. La conversación vive en su navegador, en esa pestaña, y se borra al cerrarla. Zervia no guarda la conversación: sólo, cuando Chloe no sabe la respuesta, su pregunta (punto 4).
3. Para qué
- Para responderle: cada mensaje viaja, con las respuestas anteriores de la conversación, a Anthropic, que genera la respuesta.
- Para mejorar las respuestas: si Chloe no sabe la respuesta, se guarda su pregunta para que el equipo de Zervia la lea y mejore lo que Chloe sabe.
4. Qué se guarda exactamente
Sólo cuando Chloe no sabe la respuesta, porque ella misma lo dice o porque el sistema reemplaza su respuesta por una que le deriva a una persona del equipo, se guarda la pregunta de usted: su último mensaje, tal como salió hacia Anthropic. Antes, el sistema reemplaza por una marca los correos, teléfonos, RUT y patentes que reconoce; lo que no reconoce, como un nombre o una dirección, queda tal como usted lo escribió. Junto a la pregunta se guardan la fecha y si Chloe no sabía o si se reemplazó su respuesta.
No se guardan su dirección IP, el resto de la conversación ni la respuesta. Si Chloe responde, no se guarda nada.
Si el sistema reconoce, al recibirlo, que un mensaje busca cambiarle las reglas a Chloe o sacarle sus instrucciones, no lo manda a Anthropic ni lo guarda: sólo cuenta cuántas veces pasó ese día, sin el texto y sin la dirección IP.
5. Cuánto dura
Una pregunta guardada dura 90 días y después se borra sola. Los conteos del punto anterior, también.
6. Quién la ve
Sólo el equipo de Zervia, en su panel de administración, que pide un segundo factor para entrar. No se guarda su dirección IP ni nada que una la pregunta a usted, salvo lo que usted mismo haya escrito en ella. La pregunta no se usa para contactarle ni para saber quién es usted.
7. Los destinos
- Anthropic — Estados Unidos (almacenamiento; el procesamiento de las consultas puede ocurrir en otras regiones): lo que escribe, con las respuestas anteriores de la conversación, para responderle, y con los datos que se reconocen ya tapados.
- Supabase — Estados Unidos (Ohio): la base de datos donde se guardan las preguntas que Chloe no supo responder.
- Upstash (Redis) — Estados Unidos (AWS, región us-east-1): su dirección IP durante un minuto, en el contador que limita los mensajes por minuto; y, para el tope diario de mensajes de cada visitante, una huella de su dirección IP, que se calcula con una clave que cambia cada día, vive sólo en la memoria del servidor y no se escribe en ninguna parte, y que dura hasta 24 horas.
- Cloudflare — Red global (el tráfico se atiende en el centro de datos más cercano, incluidos los de Chile); registros y metadatos en Estados Unidos y Europa: todo el tráfico del sitio, incluida su dirección IP.
- Render — Estados Unidos: ejecuta el servidor que atiende el chat, así que el mensaje de usted pasa por su memoria.
- Meta (WhatsApp) — Estados Unidos: sólo si usa el botón de WhatsApp. El mensaje que se abre lleva su pregunta, y lo que envíe por ahí pasa por Meta.
8. Sus derechos
Puede ejercerlos por los canales de la sección 10 de la Política de Privacidad: el correo contacto@zervia.cl o el WhatsApp +56 9 3599 8468 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora de Chile). Como la pregunta se guarda sin su dirección IP ni nada de su conexión, para pedir que se borre una pregunta tiene que mandarnos su texto: la buscamos por él.
Última actualización: 16 de octubre de 2026